目前分類:酒店專業知識 (8)

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進入酒店工作,首先當然要瞭解一下工作內容...

當客人進入包廂後,公司會由行政人 員【控檯】及【帶檯】安排目前空檔的公關水水,至包廂向客人問好,打招呼,這就是【看檯】而客人們會依各人的審美標準,挑選自己喜歡的公關來為自己服務。 水水們要記得,當妳坐定在客人身邊,就是代表店家招呼、應對客人。
【桌面服務】就是公關在包廂內最主要的工作。要做個大方貼心的女主 人,千萬不要冷落了身邊的客人喲!

【桌面服務】注意事項:

  1. 酒杯:有分”洋酒杯”與”啤酒杯”。
    我們是服務業,讓客人自己倒酒是不禮貌的!所以,可別讓客人的酒杯空了喔~~
    幫客人倒洋酒的時候,記 得先詢問並熟記客人的飲酒習慣...是否加水?加冰塊?
    除非客人在玩遊戲或拚酒,一般洋酒加一盎司杯底即可,有九宮格的一口杯更方便。
    之前,有個新來的咩咩很可愛,很貼心的想幫客人加酒,卻太慌張,洋酒倒了八分滿,客人看到都儍眼了!客人還故意逗她,以為她酒量很好,才一出手就倒這麼大杯呢!
    而啤酒的話,也要記得詢問客人加不加冰塊;加不加話梅...之 類。
    倒啤酒要注意啤酒泡泡會有苦味,小心倒七八分滿即可,不要太心急就滿出來了。
  2. 公杯:當客人指定要喝哪一種洋酒後,會由少爺開酒分別倒在公杯裡,而水水們要注意的是別讓公杯空了。如果桌上的公杯和酒瓶裡都沒酒了,記得按服 務鈴請少爺通知幹部,請幹部與客人確認是否要再開新的酒。千萬不要自做主張就叫少爺開酒囉!
  3. 水果盤:桌上有招待的水果盤,請主動的幫客人用水果叉切成方便入口的小塊。
    PS. 有時上班難免會有小小的飢餓感,可不要把桌上的水果盤都吃光光嚕!
  4. 熱毛巾:少爺會送熱毛巾,當客人用完,記得把它摺疊整齊,放在客人的酒杯旁備用。
  5. 煙灰缸:有些客人會抽煙,要主動清理,原則上煙灰缸裡不超過三根煙蒂,更別讓它滿出來啦!若客人要抽煙,記得貼心幫他點煙。打火機的火不要太大,免得燒著眉毛嚕~
  6. 歌本:包廂內會像錢櫃一樣準備有點歌本。
    可以主動詢問客人,有沒有想唱哪首歌?或是想合唱哪首歌?主動幫他翻歌本找找。
  7. 遙控器:用來點歌,按服務鈴。公司有很先進的大螢幕電腦點歌,很方便使用。
    如果是新人,還不熟悉遙控器,別慌張,有禮貌的請同桌的美女們幫忙就好嚕~~

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最近看到一些負面的社會新聞,都和惡質經紀公司有關!
有的逼良為娼,有的放高利貸,有的更惡質,引誘咩咩們使用毒品禁藥...
所以不免要再和咩咩們耳提面命,這個重要的觀念:慎選合作伙伴!

這二年,猶如雨後春筍般,冒出了一堆良莠不齊的經紀公司。
有些是手上大概只有一兩個小姐的"個體戶"小經紀人,。
有的則是號稱有夠力”背景”的...兄弟經紀。

我常在想,如果手上只有一兩個小姐的經紀人,在店家講話能有什麼份量?
又怎麼會有能力去替小姐處理罰單、請假、調補班,休檔,下檔...

當然咩咩也會提到,有些經紀人還會接送上、下班,買飲料送消夜...
我都會笑笑說:平均一天一個小姐的經紀費收入是1,000元
接送上下班的油錢加上買便當飲料的錢,1000扣掉還綽綽有餘
羊毛還不是出在羊身上...
而且公司每個咩咩上班的時間不同,下班時間也不固定
如果我帶三個以上的咩,那不就要每天開娃娃車去到府接送?

我能給咩咩們的,就是專業能力及良好的信用度。

為每個咩咩量身評估,安排到最適合的店家上班,教導所有工作上的應對技巧。
無論何時,只要遇到工作上的疑難雜症,24H 隨時提供諮詢。
沒有誇大不實的哄騙謊話,絕對經的起時間及現實的考驗! 

經紀人是協助咩咩們挑選最適合的工作環境,而不是只是幫咩咩隨便找家店胡亂塞進去上班。
並且教育最正確的工作態度及方法,讓咩咩們可以用最短的時間達成理想目標,並做好每一階段的轉職規劃。
不是只在不同的店家轉來轉去,像無根的浮萍一樣,既浪費寶貴青春又沒有賺到錢!

而相對的,身為經紀人,我也必需...慎選合作伙伴
我也會害怕那種出勤不正常,有嗑藥或賭博惡習,或是換店家和換衣服一樣快的小姐...

出勤不正常,對於小姐來說,100%賺不到錢,收入不穩定,永遠都是先借錢再上班扣薪水
嗑藥或賭博...再會印鈔票也不夠填這種無底洞...
換店和換衣服一樣的小姐,沒定性,不願意融入團體去適應環境,走到哪都是一樣!
和這樣的小姐配合,一天到晚幫她收爛攤子,收尾善後就忙不完了...


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水水們在酒店上班,最基本的工作就是替客人做『桌面服務』。

簡單來說,就是保持桌面的整潔、保持客人的水杯和酒杯都不是空的。

甜美親切的笑容再加上主動貼心的服務,絕對可以讓客人感受賓至如歸~

而在包廂裡,水水們最熟悉的四個好朋友就是:白蘭地杯 / 烕士忌杯 / 公杯 / 九宮格

如果有客人在包廂裡要求幫忙拿這些東西,水水們可千萬不要儍呼呼的"聽攏嘸"嚕! 


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有些客人習慣喝"白蘭地",有專用的”白蘭地杯”,特色是”短腳的大肚杯” 。
 
大部份的客人喝"威士忌",威士忌杯有的是圓型的,有的則是方型的,特色是”杯底比較厚”。

當洋酒開瓶後,會把洋酒分別倒在幾個”公杯”裡,方便包廂裡的眾多客人倒酒。

當客人買單後,要求【存酒】,少爺就會把公杯裡沒喝完的酒都倒回瓶子裡,在酒卡上註記存酒的量,並請客人簽認。

為了炒熱包廂裡的氣氛,讓喝酒變的有趣,有時會玩一些團體遊戲,例如:擲骰子<司八豆>,骰盅吹牛...

而為了每次倒酒的量的公平性,店裡會準備”九宮格座”,在小圓架上放了九個小口杯。

水水們記住,當要加酒在九宮格的小口杯時,倒到杯架的這圈高度就好囉!

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在論壇的版上看到了一則可愛的發文"為什麼酒店一直在徵人"...
答案很簡單...就是缺咩丫!!!!!

我常解釋給美眉們聽,只要頗具規模的酒店,基本上最少有二十間包廂
一間包廂坐五個客人就好,就要有100個酒店小姐來坐檯...
這還是以客人不打槍的狀況...如果客人要來挑老婆,那就不只要這個數字了...
雖然酒店不一定天天會客滿,但為了預防客人來店裡選不到咩,導致客人掃興而撤桌...
酒店上班人數通常會維持90~120位,有些大店還會ㄍㄧㄥ到150位。

酒店工作只是過渡,提供一個快速短期獲得高收入的機會
只要錢賺到了,誰還要在這留連忘返當酒店公關...
有的咩是下定決心,狠狠搏一把,用最短的時間拚到了自己所設定的目標
(還債.買車.買房.出國...)
有的咩是儍兮兮的,隨波逐流,每天上班像在"等公車"...
有客人就坐檯,沒客人就當賺到休息時間.天天在混日子...
有的咩更慘...愛上郎心似鐵的"狼"人,沾染上毒品、賭博的惡習...傷心又傷身!!!
缺錢就向公司借錢,上班只是為了還錢清債,從此墜入無邊風塵苦海...

年輕時,可以吊起來賣,對客人愛理不理,跩個二五八萬.
仗勢自己青春無敵,沒有一點敬業精神...
但青春卻是無聲的流逝,等到哪一天恍然領悟,早已經人老珠黃,身心俱疲...
20歲可以挑客人,老的不要.胖的不要...
到了30歲只能被客人挑...換客人說老的不要.胖的不要 @@
更慘的是...如果到了40歲,身邊沒有留筆錢,還得來賣笑賣身,那真是晚景淒涼~~

小妞們~~我可不想妳們年紀一把還來找我上班丫

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有的人認為去酒店花錢是大爺,不用給酒店小姐面子,更不用給少爺.行政. 幹部好臉色看...
其實,有時想想還真有趣。

沒錯!! 在消費者至上的年代裡,花錢的,的確是我們的衣食父母~
但在酒店這行裡,卻大錯特錯!!!!!

在酒店工作的人員,上至董事長.下至少爺,無一不把客人捧得高高的。
但,您有沒想過,花多少的費用才能享受當皇帝的滋味呢?

每個人工作都是為了賺錢,每個人賺錢後都有自己的一套消費理論..
有人消費就是為了減壓,在酒店消費的人更是如此。

而精打細算在這個負成長的年代裡,是人人必備的技能。
於是,有的人在酒店砍單殺價,有的人花錢就想在小姐身上收取回報...
更有人不想花錢就想在小姐身上挖出更多的好處...
每每看到這種情況,我都會想笑...

每天辛苦在酒店上班的MM們要的是什麼?
她們要的不就是希望以最短的時間獲取平常上班族兩倍.三倍.甚至十倍的收入嗎?
那她們要從哪裡獲取這些收入呢?
沒錯,就是我們這些消費者!!!

而您在酒店裡大肆砍單,甚至想在小姐身上拗到更多服務,為什麼頻頻被拒絕??
很簡單!!大家都工作那麼久了,小姐很懂什麼樣的客人跟幹部會熟稔。
您對幹部什麼態度,幹部如何回應,都可以看出您和幹部的交情。
交情,這回事就代表了您的消費能力。

當您消費能力強大時,MM們總會幻想著可以在您身上賺到更多錢。
當您消費能力不足時,MM們不禁思考...您要的這麼多,是否可以在您身上取得回報?

於是,您就會發現出手大方的人,總是可以在幹部身上要到更多好處...
諸如明牌.或給予您別人無法給予的服務。
而出手比較沒那麼大方的人,幹部和您說話總是相對性的特別客氣...
於是,小姐也會跟您有所保持距離...

我發現總是愛講價錢的客人,總是拗不到自己想要的...
總是不在意的人,或會發給小姐小費的人,想要的就易如反掌。
當然,這也是因人而異!!! 只是,就大部份的情形看來,MM們又不是傻瓜...
於是,精打細算的客人就會抱怨..."嗯 MM不好玩~"
或許,您會覺得這樣一來小姐不就不敬業了?
就我的看法洽洽相反,我反而覺得這樣的小姐才叫敬業!!!
因為,想要獲取回報必先忍痛投資!!!
是您會算? 還是小姐會算??
這個問題很值得思考...然後再決定下次去酒店時,該用什麼心態來對待招待您的每個人...
(少爺 幹部 行政 當然還有最重要的辛苦的MM們)


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應徵酒店工作最常見的八大陷阱...

一、工作單純,可月入百萬...只做單純服務,怎麼可能月入百萬?? ...絕對有陷阱 !!

二、要求繳交保證金...哪有還沒賺到錢,就要先貼錢的道理??? ...絕對有陷阱!!

三、面談時工作內容交待不清...工作內容不敢講清楚、說明白!!! ...絕對有陷阱!!

四、要求簽署僱用契約...到酒店工作是不需簽約滴!!隨便呼弄人!! ...絕對有陷阱!!

五、要求隻身「面洽」...合法經紀公司絕對歡迎陪同面試!!要求單獨前往? ...絕對有陷阱!!
 
六、要求押證件...除了做人事資料外,平時要自行保管證件滴...要扣證件!!...絕對有陷阱!!

七、預扣工資...試做期間,公司一樣會付薪資滴!! 預扣薪水或扣押薪水? ...絕對有陷阱!!

八 、服務未滿期限...凡試做不適應,告知經紀公司,即可離職...刁難離職...絕對有陷阱!!

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1. 視聽歌唱業:指提供伴唱視聽設備,供人歌唱之營利事業。

2. 理髮業:指將營業場所加以區隔或包廂式經營為人理容之觀光理髮或視聽理容之營利事業。

3. 三溫暖業:指提供冷、熱水池、蒸烤設備,供人沐浴之營利事業。

4. 舞廳業:指提供場所,備有舞伴,供不特定人跳舞之營利事業。

5. 舞場業:指提供場所,不備舞伴,供不特定人跳舞之營利事業。

6. 酒家業:指提供場所,備有服務生陪侍,供應酒、菜或其他飲食物之營利事業。

7. 酒吧業:指提供場所,備有服務生陪侍,供應酒類或其他飲料之營利事業。

8. 特種咖啡茶室業:指提供場所,備有服務生陪侍,供應飲料之營利事業。
以上8種……一般人稱之為"8大行業"

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也有另一種說法是:

1. 旅館
2. 餐廳
3. 百貨公司
4. 電影院
5. 保齡球館
6. 遊樂場、撞球場、電動玩具業
7. 夜總會、歌廳、舞廳、舞場
8. 酒家、酒吧、特種咖啡廳、理髮廳、KTV、MTV、浴室業

以上的參考資料出自:台北市政府商管處

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1《制服酒店》:
林森北路 / 長春路:海角四十號、東方情人、美麗佳人、春天、永利、大聯盟、天堂鳥、金冠、寶貝公主
忠孝東路:富城
民生東路:龍昇酒店、星城、天天開心
松江路:欣殿、名亨、絕色酒店
錦州街:京天地.香格里拉.威妮斯.帝國.首席.君悅.皇家翡翠.凱幄
農安街:美麗殿  
南京東路:鏮熙
中山北路:時尚經典
長安東路:鴻海
民權東路:廣三

2《便服 / 禮服酒店》:
忠孝東路:儷園 ﹑英皇、台北97
林森北路: 金磚
基隆路: 王牌
南京東路:龍亨、韓華會館
復興南路:富麗皇家

3《直出店》:
林森北路:383、金將


以上ㄉ酒店僅供參考,假使有未列出ㄉ店家還麻煩請各位朋友們請多多指教!!

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